Chez Lumière de Bikini, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi simple que d’enfiler l’une de nos pièces de maillots de bain magnifiquement conçues. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos processus d’expédition et de retours, pensés pour votre confort.

Informations sur la Livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes de Livraison & Délais

Nous proposons deux options de livraison adaptées à vos besoins :

  • Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx avec un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 50 €, expédiée via EMS avec un délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Veuillez noter : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Certaines zones éloignées en Asie et d’autres régions peuvent ne pas être desservies.

Livraison Internationale

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées). Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais imposés par leur pays.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous aimiez votre achat Lumière de Bikini. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner ou échanger les articles éligibles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés s’ils ont été portés ou si les protections hygiéniques ont été retirées :

  • Maillots de bain une pièce
  • Bikinis à armatures

Tous les articles soldés ou en promotion sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Conditions de Retour

Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent être :

  • En parfait état, non portés
  • Avec toutes les étiquettes originales attachées
  • Dans leur emballage d’origine

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) sous 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement votre article en incluant le formulaire de retour fourni. Envoyez-le à :
    Lumière de Bikini Retours
    21 Rue du Vingt-Deux Novembre
    Strasbourg, FR 60518
  4. Confirmation : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par email.

Modèle d’Email pour Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Lumière de Bikini,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Article : [Nom du produit] Référence : [SKU si disponible] Taille : [Taille de l’article] Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]

Pour un échange, je souhaite : [Détails du nouvel article désiré]

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  • Les frais de livraison pour le nouvel article sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] en envoyant des photos du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit ainsi qu’un remplacement ou un remboursement rapide

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected], nous vous répondrons avec autant de soin que celui apporté à la sélection de chaque pièce de notre collection.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Lumière de Bikini