Chez Lumière de Bikini, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection vous apporte autant de confiance que de style. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que le drapé de nos bikinis.

Politique Générale

Nous acceptons les retours et échanges pour les articles en parfait état, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine, dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception. Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain une pièce et les bikinis à armatures ne peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été portés ou si les protections hygiéniques ont été retirées.

Note importante : Les articles soldés ou en promotion sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) dans les 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement votre article et incluez le formulaire de retour que nous vous fournirons. Expédiez le colis à :
    Lumière de Bikini Retours
    21 Rue du Vingt-Deux Novembre
    Strasbourg, FR 60518
  4. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Lumière de Bikini,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [SKU si disponible]
  • Taille : [Taille de l’article]
  • Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]

Pour un échange, je souhaite : [Détails du nouvel article souhaité]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre compte original (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec le même soin que nous mettons à sélectionner chaque pièce de notre collection.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Lumière de Bikini